微软Copilot Studio的用户很快就能创建能够执行复杂操作的人工智能代理，并有可能实现许多业务流程的自动化。十个预构建的代理即将进入Dynamics 365。

微软将很快让客户建立自主的人工智能代理，这些代理可以在很少或根本没有人类输入的情况下执行复杂的任务。

微软周一宣布，在Copilot Studio中构建人工智能代理的工具将于11月19日在该公司的Ignite大会上进行公测，预构建的代理也将在未来几个月推出到Dynamics 365应用程序中。

今年5月，微软首次公布了允许用户在其低代码或无代码人工智能开发平台Copilot Studio中创建人工智能代理的计划，并对部分客户进行了私人预览。

生成式人工智能（genAI）代理可以被视为对话式人工智能助手（如微软的Copilot和OpenAI的ChatGPT）发展的下一个阶段。人工智能助手直接响应用户的指令——比如起草电子邮件或总结文档——而自主的人工智能代理是由事件触发的，可以自己执行更复杂的、多步骤的过程。

例如，企业可以配置人工智能代理来响应客户电子邮件的到来。此时，人工智能代理可以查找发件人的帐户详细信息，检查过去的通信，然后自行采取一系列行动，例如检查库存或询问客户偏好。

微软表示，人工智能有很多潜在的用例，能够为各种任务定制人工智能代理，从员工入职到供应链自动化。

微软负责商业应用的企业副总裁布莱恩·古德（Bryan Goode）表示：“我们认为代理是人工智能世界的新应用。”

根据微软的说法，人工智能代理可以通过Copilot Studio中的无代码图形界面创建，这意味着不需要软件开发。然后可以在各种地方发布和访问代理：从微软的Copilot人工智能助手、网站或应用程序中。

古德认为，在开发人员和IT人员以外的工作人员中，这是一个广泛的吸引力：“我们认为，未来每个人都需要能够创建代理，就像每个人都可以在微软365中创建电子表格或演示文稿一样，”他说。

商业咨询公司J. Gold Associates首席分析师杰克·戈尔德（Jack Gold）表示：“对于许多企业用户来说，代理确实代表了人工智能的民主化，这些用户有自己想要完成的特定任务，但并不想成为人工智能专家。”

微软已采取措施减轻“幻觉”的影响——当人工智能代理能够独立行动并获准访问商业应用程序时，这个问题会加剧。

例如，为Dynamics创建的代理在执行某些操作之前需要人工批准，例如准备出站通信。人工智能代理所采取的行动以及它为什么做出决定的可视记录也保存在Copilot Studio中。

更广泛地说，古德指出了微软Azure内容安全系统的改进，该系统有助于更有效地“测量、检测和减轻幻觉”，他说。

弗雷斯特（Forrester）高级分析师罗文•柯伦（Rowan Curran）表示，尽管如此，企业部署人工智能代理时，幻觉仍将是一个考虑因素。

Curran表示：“买家对人工智能系统的潜力感到非常兴奋，但与当前一代先进的RAG（检索增强一代）系统相比，实际实施起来同样具有挑战性，甚至更大。”“拥有强大的数据基础对于构建有用的人工智能代理至关重要：数据质量和管理不是可以被掩盖的问题。”

微软正在为其Dynamics 365商业应用套件开发10个预配置的人工智能代理。其中包括Dynamics 365 sales的“销售资格代理”、Dynamics 365 Business Central的“销售订单代理”和Dynamics 365 Customer Service的“案例管理代理”。微软发言人表示，Dynamics 365的人工智能代理将在“未来几个月”上市，价格和许可细节将在接近全面上市时公布。

微软并不是唯一一家在其产品中加入人工智能代理的公司：许多供应商都在做同样的事情，从上个月推出Agentforce平台的Salesforce等商业软件供应商，到SAP和ServiceNow，以及Atlassian和Asana等数字工作应用程序供应商。

“在接下来的几年里，你将看到几乎所有的企业解决方案提供商在他们的应用程序中部署代理，”Gold说。