一项研究显示，在运送过程中损坏的包裹比以往任何时候都多，去年这一问题增加了三分之一。顾客回家后发现，他们订购的快递盒被撕破了，他们订购的商品在包装内被砸碎了。

一项针对2000名消费者的研究发现，2024年，他们通常会收到4个化妆品或基本损坏的包裹，而之前只有3个。近三分之一（32%）的人每周都会在网上购买一件送货上门或送货上门的商品。

虽然每月至少网购一次的人增加了13%，但53%的人表示，在过去12个月里，他们在网上购物时收到了损坏的商品。调查还显示，57%的人在收到破损或损坏的商品时，会犹豫是否再去零售商那里购物。

委托进行这项研究的DS Smith公司的设计和创新主管阿什温·穆尔西说：“人们对黑色星期五的特价商品很兴奋，但每一次送货失败都会打破这种泡沫，并导致每年数十亿英镑的问题。”从家庭娱乐技术到每周商店和花盆，现在我们几乎可以在网上订购任何东西，但产品可能会在途中掉落、撞击、压扁、碾碎和摇晃。

“这意味着他们需要设计巧妙的包装，这样人们才不会对在线订购的产品感到失望。”调查还发现，29%的人收到过包裹，里面的产品在包装里被砸碎，27%的人收到过破损的盒子。

食品和饮料是送达时最常见的损坏物品（15%），其次是陶器和玻璃器皿等家居用品（15%）和书籍或游戏等娱乐产品（13%）。据OnePoll.com网站的数据显示，10%的人接受过损坏的保健和美容产品。

在低于标准的情况下收到的物品的最高价值平均为125.91英镑，尽管有些物品因为价值超过500英镑而留下伤心。调查还发现，消费者收到的损坏物品价值不菲。

收到的损坏物品的平均价值为5613英镑，这意味着损失总额约为23亿英镑，相当于290万部iPhone 16。

想从MyLondon了解更多吗？在这里订阅我们的每日通讯，获取来自伦敦各地的最新和最伟大的更新。