许多企业以5S为中心，标榜自己的质量和生产力改善计划。5S代表五个日语单词，依次是:seiri(排序)、seiton(有序)、seiso(清扫)、seiketsu(标准化)和shitsuke(持续)。但把5S标榜为质量和生产力的终极目标是不正确的。

5S是持续改进的基础。毫无疑问。没有5S，你就无法进入更高的质量和生产力水平。然而，即使他们的成绩是5S，你也可以去他们的办公室和工厂看看，自己来判断真实的成绩。

当你走进他们的大厅，看到破碎的挂钟，如果不是臭气熏天的厕所，列出他们的一些不足之处，你就会立刻明白相反的现实。

这就是为什么我不明白为什么真相很容易被发现，他们还要吹牛。心理学家告诉我们，吹牛是一种自我骄傲，只要它是“健康自尊”的一部分，就不一定是坏事。心理治疗师理查德·乔尔森说:“骄傲本身不是问题。”糟糕的是当吹牛构成了过度的骄傲。

不幸的是，没有已知的治疗过度骄傲的方法。那么，这给我们带来了什么呢?一个很好的衡量标准是将世界级的卓越运营作为模板。如果我们问ChatGPT，它会给你30多个要素和子要素，从“清晰的愿景和战略”到“可扩展性和灵活性”。

阅读这份长长的清单足以让任何组织及其管理团队感到气馁，因为这些基本要求甚至在五年内都无法完成。这是因为这是一个“持续的旅程，需要一个整体的方法，整合战略，文化和系统的方法。”

路线图

那么，如何才能达到世界级卓越运营的最低标准呢?如果我从那长长的名单中被选中，我会推荐一种包含“精益原则”(消除浪费)和敏捷实践(对变化的响应)的持续改进文化，这种文化只能在一群作为问题解决者的工人的帮助下完成。

如果我们专注于持续改进，对日本人来说就是kaizen，对西方人来说就是lean，那么你就能在效率和效果上迅速取得成功。1945年，日本被盟军击败，标志着第二次世界大战的结束，丰田就是这么做的。

从1993年开始，我在东京日本国际合作中心的管理奖学金指导下，花了30多年的时间研究丰田的制度。回顾这段经历，我列出了达到世界级卓越运营状态的最低标准的四个基本要求。

假设你的管理团队是认真对待的，下面的要素，按其优先顺序排列是很容易理解和实施的:

一是尊重人民的政策。这都是关于“工业民主”的，只是我们通常不使用这个词，因为害怕疏远工会破坏者和他们的独裁管理者。为了避免我们在这里被误解，“尊重他人”意味着通过使用最好的礼貌语言积极倾听和征求所有员工的意见。

我建议把它作为一项政策写下来，这样所有的团队领导、部门主管和经理都能得到正确的指导。

二、5S勤俭持家。忘掉6S和7S吧，它们包括安全和保障。它们是给定的。将这两个添加到5S中会使它变得多余，并使很多人感到困惑。如果你能专注于5S，甚至像丰田正在做的那样专注于4S，那么你就能以最简单的形式实现视觉控制。

这意味着，你可以在一分钟内判断一个组织，只要你进入它的场所。毕竟，5S是关于清洁、有序和纪律的。

三、标准作业。“没有标准工作，就没有改善。”我的导师、被称为“改善大师”的今井雅明(1930-2023)经常向我灌输这句咒语。这是因为我们无法改进一个使用不同方法产生不同结果的系统。必须只有一个工作绩效标准。

换句话说，标准化工作意味着在过程中避免太多的变量，这会使每个人都感到复杂。

第四，消除浪费。如果所有的工作过程都已经稳定和标准化，那么下一个方法就是消除，如果不是减少所有类型的浪费的话。日本人称之为muda(浪费)、mura(失衡)、muri(压力状态)。

一般来说，重点是消除缺陷、生产过剩、等待、不使用资源、运输、库存、运动和额外加工等停机时间类别下的浪费。

简单的部分

关注上面列出的四个需求。它们是旅程中比较容易的部分。如果你成功了，那么继续确保以下可选的肯定，比如获得ISO认证，并获得菲律宾质量奖和戴明奖或新乡奖的认可，这被认为是对质量和生产力的最高认可。

我花了30多年的时间来指导不同的组织实现世界级的卓越运营。我骄傲地看着他们在没有获得ISO证书或菲律宾质量奖、戴明奖或新国奖认可的情况下，如何一步步接近目标。

这并不是说它们不重要。我想说的是，在获得世界级卓越运营许可的最困难的部分之前，要专注于最容易的部分。通过专注于简单的部分，你会通过最大化你的优势和最小化你的弱点来更好地了解你的组织。

 

 

雷伊·埃尔博是质量和生产力改进的传道者。通过发送到[email]，您可以免费获得有关管理问题的见解受保护]或通过https://reyelbo.com。